為更有效的了解客戶對我公司工程質(zhì)量的要求和服務的滿意程度,我公司于近日正式啟動了“凱迪2008年度客戶回訪”工作。此次回訪是我公司服務品牌建設的一項重要舉措,將覆蓋我公司近兩年承建的所有工程項目,旨在檢查用戶設備運行情況和廣泛、深入的吸納客戶的寶貴意見、建議及需求,以客戶需求作為我公司戰(zhàn)略制定和調(diào)整的核心,充分體現(xiàn)我公司客戶至上的理念。
近年來,隨著國家對電力建設市場的逐漸開放和對電力建設行業(yè)的有效監(jiān)管,各電力建設企業(yè)都取得了不錯的發(fā)展成績。電力建設產(chǎn)業(yè)的整體水平也有了較大提高,正在向更高層次邁進,如何新形勢下加快發(fā)展,從眾多電力建設企業(yè)中脫穎而出、占領市場、樹立凱迪品牌是我公司發(fā)展的關鍵,在現(xiàn)有市場發(fā)展形勢下,我公司在視工程質(zhì)量作為企業(yè)生存之根本的同時,更將完善地做好售后服務、技術支持作為工作重心。堅持走以客戶為中心,工程質(zhì)量和服務并舉的戰(zhàn)略方針。質(zhì)量與服務互相聯(lián)動、互相促進。
在08年的回訪服務中,我們更進一步完善了服務體系,加大了技術服務力量,規(guī)范了服務流程。采用問卷與現(xiàn)場設備檢測相結(jié)合的形式,走進現(xiàn)場,及時處理設備運行可能出現(xiàn)的不安全因素,防微杜漸,保障客戶的用電安全;走進客戶,問卷調(diào)查,與客戶親切座談、交流,深入了解客戶的需求、意見及建議,并將此作為我公司2009年服務策略制定的標桿。同時,問卷調(diào)查結(jié)果也將作為公司研究學習的重要資料,分卷入檔。